近日，国网江苏省电力有限公司顺利通过了由国家电网公司运检部、营销部、人资部、国调中心、信通部组成评估组对该公司开展的供电服务指挥中心建设工作现场评估。

　　此次评估现场选取了国网江苏电力扬州供电公司供电服务指挥中心。评估期间召开了汇报会，国网江苏电力在会上汇报了江苏供电服务指挥中心的重点建设历程、机构岗位设置、总体业务运转、中心建设成效、创新实践及下一步工作思路等详细情况。

　　以往，抢修类业务和非抢修类业务分别由调度和营销专业负责，处理业务两组人马、两套流程，存在工单响应时间长等问题。“供电服务指挥中心整合了95598、‘掌上电力’APP等各类资源，准确判断客户需求，过滤重复工单，自动判断工单所在区域、业务类别、影响范围，实现智能派单，杜绝了派单超时现象。”国网江苏电力相关负责人说。目前，指挥中心人均日处理工单量同比增加32.5%、用工数减少20%，工单处理效率有了显著提升。

　　此外，国网江苏电力还专题汇报了该公司供电服务指挥中心的机构建设和业务运转情况，重点介绍了客户服务指挥、配网设备监测、业务协同管控等方面的业务模式、创新成效，现场演示了供电服务指挥系统故障智能研判、失电主动抢修、机器人智能巡检、业扩方案编制等场景下的功能应用，并介绍了目前公司在区域配电网智能诊断分析、智能电表支撑配电网运维等方面开展的探索研究。

　　经现场评估，国家电网评估组一致总结认为，江苏供电服务指挥中心的组织架构及业务开展符合国家电网公司规范要求，在故障智能研判、工单智能派发、专业协同、业务融合等诸多方面亮点突出，在配电网诊断分析与辅助、智能电表支撑配电网运维、机器人智能巡检等智能运检方面创新成效显著，已建成具有“服务需求全口径汇集、服务资源全区域调配、服务过程全时段管控”特征的供电服务指挥中心，为国家电网公司提供了江苏经验，同意通过验收。
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