10月1日上午10时，担任江苏省电力公司国庆期间总值班的总经理冯军，在副总经理兼南京供电公司总经理钱朝阳等陪同下，来到南京公司雨花供电营业厅，向坚守岗位的值班员工致以节日问候。

　　虽然是国庆长假第一天，但仍不断有客户前来办理业务。前不久刚刚当选国家电网公司第三届“十佳服务之星”的南京公司客户服务中心营业四班班长曾玲丽正在营业厅内热情接待客户。冯军向她表示祝贺，并对营业服务工作提出要求。

　　冯军指出，营销服务工作要创新理念，与时俱进。供电营业厅是对外展示公司形象的重要窗口，需要公司内部全员支撑，保证其运作顺畅。要以科学发展观为指导，不断优化营业厅的定位、格局和服务方式，逐步侧重于服务大客户、办理较为复杂的居民客户业务以及宣传国家有关政策和科学用电知识。结合供电行业的发展趋势和居民生活的实际需要延伸服务，充分利用营业厅的有效空间，互动、多维、形象地展示智能电网对现代生活带来的便利，使营业厅成为客户办业务、学知识、看演示综合一体的场所。此外，还要增设外语席、残疾人席，以便提供更多人性化的服务。营业服务团队要保持荣誉，发扬优良传统，耐心细致地为客户服务，真诚与微笑都要发自内心。员工在不断提高业务水平的同时，要致力于成为客户节能减排的指导、安全用电的指导、健康生活的指导。

　　随后，冯军赶往公司信息化登高项目工作组驻地，看望正在为7天后系统上线运行而忙碌的研发人员。当了解到有200余名同志放弃假日休息加班加点时，冯军表示感谢，并送上了节日慰问品。他要求有关部门一定要做好后勤保障工作，合理安排作息时间，保证员工身体健康。

　　冯军详细了解了信息化登高项目上线准备情况，对前期工作的成效给予了高度评价。他指出，参与各方要分清职责，从严从细，加强协调，全力以赴，确保系统如期成功上线。项目组要认真研判潜在困难和复杂环境，充分考虑和储备应急处置措施、手段。公司各部门在协助开发方的同时，要做好独立的应急预案，强化应急能力，提高系统的可靠性。首批四个基层单位上线后，项目组要根据运行情况，不断总结经验。同时，通过目前的研发集中和技术密集时段，发现人才，培养人才，为公司不断提高信息化水平夯实基础。

　　离开信息化登高项目工作组驻地，冯军又来到江苏电网调度通信中心慰问。在调度室，他与当值负责人和员工一一握手致以节日问候。当了解到当天早高峰全省用电负荷为2912万千瓦的时候，他要求严密监控电网运行和各地负荷变化情况，精心科学调度，做好应急准备，防范可能发生的负荷陡升现象，确保电能质量可靠和电网运行安全。他强调，各级负责人要切实关心、安排好员工的工作、生活，节日期间值班很辛苦，一定要提供富有营养的膳食，确保员工有充沛的精力投入工作。

　　冯军还对改进调度室工作环境提出要求。他指出，在下一步改造中，要完善大型多动能组合显示屏的方案，在显示方式和内容上做到组合与独立兼容。调度室内要增设反映全省发、供、用电多方态势的立体沙盘模型，便于结合实际研究工作和介绍情况。

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