近日，扬州江都区郭村镇庄桥村吴河组的一位阿姨一早便来到郭村供电所，神色有些焦急。见此，营业厅大堂经理立刻上前询问，这才得知阿梅（化名）家最近用电不算多，加之天气转凉，但这个月电费却高达800多元，比夏天用电高峰时候还多。
得知来意，大堂经理便对阿梅说：“请上三楼，已经有工作人员在解决这个问题了。”带着疑问，阿梅来到三楼办公室，看到自己的台区经理老庄和所长在等自己。还没等开口，老庄就告诉阿梅，问题已经解决。原来郭村供电所在平常工作中深化同期线损系统应用，在两天前日常监测同期线损指标时发现，阿梅家所在的台区突然负损，排查后是阿梅家的电量异常，就安排老庄到现场检查，发现阿梅家的电能表出了故障，突然飞走造成电量异常。核算下来，共计退补给阿梅850度电，通过峰谷电价计算一共需退补456元。
所长还向阿梅介绍，供电部门每天都会看所有用户的用电情况，如果异常会第一时间处理，同时告诉其可以安装网上国网APP或者在微信中关注江苏国网公众号，里面都能实时查到自己的用电情况以及电费产生情况。
“那天我去换电表就告诉你这个情况了呀，今天早上你一打电话我就赶紧到供电所等你了。”老庄说。阿梅握住老庄的手：“真太感谢你们了，为你们的处理速度，服务态度点赞！”
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