山东临沂供电公司供电抢修服务“再快一分钟”
发布时间:2023-4-23 8:46:34 作者:薛克城 赵辉 来源:临沂日报 浏览量:300 【字体:
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2023年4月18日,市区有居民拨打供电抢修服务热线,反映所在单元停电,山东临沂供电公司工作人员接到热线后不到10分钟就到达现场,仅用30分钟便恢复供电。
为提高供电抢修服务效率,优化抢修服务全链条业务流程,临沂供电公司打造供电抢修服务“再快一分钟”金名片,开展网格化服务工作,成立网格化抢修小组,执行“一值一备一休”24小时值班模式,确保人员随时能出动。同时,根据辖区内常见的高低压电缆、密集型母线等故障,配置模块化抢修工具,出现故障后,物资直接取用,减少准备时间。
供电抢修服务“再快一分钟”是高质量的供电服务标准和行动指南。供电抢修人员能在短时间内到达故障现场,源于供电公司建立了一套高效指挥体系。通过一体化垂直抢修指挥模式,由供电服务指挥中心统一指挥各抢修单位,按城区3公里、农村5公里抢修半径配置抢修点,实施网格化抢修,充分发挥“彩虹共产党员服务队”队部作用,实行中低压主动抢修、客户报修指挥业务统一调度,由供电服务指挥中心垂直管理,实现从10千伏到0.4千伏配网调度抢修垂直一体化管理,实现集约指挥、专业抢修。
同时,临沂供电公司利用数字化手段,实现30秒内研判故障区域,1分钟内将报修信息准确派单到就近抢修人员手机上,有效提升抢修处置速度。针对复杂停电情况,提前梳理全市2546条线路、4.9万个台区“线路、台区、客户”对应关系,通过短信、微信等途径快速告知客户停电情况,缓解客户焦急情绪,把群众停电感受和带来的损失降至最低。
下一步,临沂供电公司将深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨和“不停电就是较好的服务”理念,不断优化抢修服务全链条业务流程,从指挥提效、抢修提速、服务提质、保障提档四个方面提升抢修服务水平,依托流程化、标准化、数字化、人本化措施,为抢修服务“再快一分钟”提供保障,以“再快一分钟”工作理念,不断提高群众用电获得感和满意度。
信息整理:扬州拓普电气科技有限公司