2023年4月18日，市区有居民拨打供电抢修服务热线，反映所在单元停电，山东临沂供电公司工作人员接到热线后不到10分钟就到达现场，仅用30分钟便恢复供电。
为提高供电抢修服务效率，优化抢修服务全链条业务流程，临沂供电公司打造供电抢修服务“再快一分钟”金名片，开展网格化服务工作，成立网格化抢修小组，执行“一值一备一休”24小时值班模式，确保人员随时能出动。同时，根据辖区内常见的高低压电缆、密集型母线等故障，配置模块化抢修工具，出现故障后，物资直接取用，减少准备时间。
供电抢修服务“再快一分钟”是高质量的供电服务标准和行动指南。供电抢修人员能在短时间内到达故障现场，源于供电公司建立了一套高效指挥体系。通过一体化垂直抢修指挥模式，由供电服务指挥中心统一指挥各抢修单位，按城区3公里、农村5公里抢修半径配置抢修点，实施网格化抢修，充分发挥“彩虹共产党员服务队”队部作用，实行中低压主动抢修、客户报修指挥业务统一调度，由供电服务指挥中心垂直管理，实现从10千伏到0.4千伏配网调度抢修垂直一体化管理，实现集约指挥、专业抢修。
同时，临沂供电公司利用数字化手段，实现30秒内研判故障区域，1分钟内将报修信息准确派单到就近抢修人员手机上，有效提升抢修处置速度。针对复杂停电情况，提前梳理全市2546条线路、4.9万个台区“线路、台区、客户”对应关系，通过短信、微信等途径快速告知客户停电情况，缓解客户焦急情绪，把群众停电感受和带来的损失降至最低。
下一步，临沂供电公司将深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨和“不停电就是较好的服务”理念，不断优化抢修服务全链条业务流程，从指挥提效、抢修提速、服务提质、保障提档四个方面提升抢修服务水平，依托流程化、标准化、数字化、人本化措施，为抢修服务“再快一分钟”提供保障，以“再快一分钟”工作理念，不断提高群众用电获得感和满意度。
信息整理：扬州拓普电气科技有限公司